客戶對于廣告短信的響應概率

近年來，隨著各類移動信息廣告的日益頻繁，用戶對短信告廣的回復率也越來越低，已經(jīng)由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1‰。因此，各家運營商都開始了嚴格控制短信廣告，以期望能提高用戶的營銷響應率。

當前，在運營商內(nèi)部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以短信營銷為輔，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)媒體合作，對適當?shù)臉I(yè)務選擇適當?shù)拿襟w，進行營銷推廣;另一種則是依靠短信營銷，把營銷短信作為營銷推廣的主要手段，用好用足。事實上，要想搞清楚群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務的主要營銷手段，就要搞清楚營銷短信的效果為什么越來越差。搞清楚了這個問題，自然也就能清楚，群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務的主要營銷手段了。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機正處于從高端走想平民的時代。普通用戶對手機、以及手機上所產(chǎn)生的各類信息，始終會帶有好奇和探究的欲望，更何況移動夢網(wǎng)模式的剛剛推出，使得手機廣告短信呈現(xiàn)出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機有這么多功能”，這暗合了移動夢網(wǎng)推出之初的“原來手機不僅可以用來打電話”這一宣傳口號。也由此而催生出非常之高的短信響應率?？梢哉f，群發(fā)的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機功能的新鮮感是分不開的。

如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時群發(fā)廣告短信資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網(wǎng)信息的日益發(fā)達等等，都直接干擾了用戶通過手機獲取某種信息的愛好，因此群發(fā)回復率低也就不足為奇。

舉個簡單的例子來說，對短信“天氣預告”業(yè)務而言，移動信息用戶的響應率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區(qū)類聊天業(yè)務，往往回復率連1‰都不到。其中的原因，我們認為，這首先說明用戶對群發(fā)的短信廣告，已經(jīng)“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”;