短信群發(fā)平臺(tái)是基于中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商短信服務(wù),實(shí)現(xiàn)給指定號碼批量發(fā)送短信服務(wù),它為電子商務(wù)網(wǎng)站與用戶之間建立了緊密溝通橋梁,有助于電商行業(yè)用戶及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者的反饋,培養(yǎng)客戶的忠誠度。
互億無線為大家整理了幾個(gè)電商行業(yè)常用的短信使用場景:
訂單催付
客戶下了單卻因?yàn)楦鞣N原因遲遲沒有付款,部分訂單可能因此未成交。如何挽回這部分訂單,讓客戶及時(shí)付款呢?這時(shí)候我們就可以通過給客戶發(fā)送短信的方式提醒客戶及時(shí)付款。
物流提醒
在講究效率的當(dāng)下,用戶在下單后對物流效率要求非常高,不時(shí)的查單造成客服人員工作效率大打折扣。這時(shí)候商家可以通過設(shè)置物流提醒短信,把貨物的一舉一動(dòng)及時(shí)短信告知客戶,讓客戶迅速及時(shí)獲知包裹狀態(tài),可以有效降低售后客服的工作量,并提高客戶滿意度。
確認(rèn)收貨
客戶收貨了,卻遲遲不確認(rèn),資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下,商家可以通過短信提醒客戶,同時(shí)附帶一些回饋,比如24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施,刺激客戶及時(shí)確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。
祝福短信
我們還可以設(shè)置在節(jié)日、會(huì)員生日自動(dòng)發(fā)送問候祝福短信,以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠度,打造良好的會(huì)員關(guān)系。
消耗品采購
對一些消耗性產(chǎn)品,我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期,在客戶上次購買產(chǎn)品即將用完時(shí)短信提醒購買,讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次銷售。
活動(dòng)提醒
同樣,在做活動(dòng)促銷時(shí),我們可以對會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,收集用戶的信息。定位活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動(dòng)提醒短信,可以實(shí)現(xiàn)高活動(dòng)效果最大化的提升。
支付確認(rèn)
通過支付確認(rèn)短信,用戶對于自己在商家的每一筆消費(fèi)都有據(jù)可查,貼心的服務(wù)讓用戶對品牌的認(rèn)知度更高。
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