如何使用短信維護老客戶？

如何對老客戶進行維護才不至于造成老客戶流失，這對于眾多商家和企業(yè)都是需要考慮的問題。據(jù)相關數(shù)據(jù)表示，如果損失一名老客戶，大概需要十二名新會員的銷售額才能彌補上，可見老客戶維護的重要度。那么如何使用手機短信平臺對老客戶進行維護要注意的有哪些事項呢？下面互億無線短信平臺來為大家?guī)矸治觥?/p>

一、發(fā)送生日祝福

使用短信在客戶生日的時候記得要發(fā)去生日祝福，并說些家庭美滿、身體健康類似的話，在客戶生日這樣的重要時刻，如果你能獻上祝福，肯定會讓他對你的印象加深。

二、聯(lián)絡短信

對于常見沒見到的老客戶，可以發(fā)送關于表達對客戶思念之情的短信，并同時提醒客戶注意身體健康注意休息，進行簡單的問候表達出關懷之情，但此點要注意千萬不要提起任何關于詢問客戶最近做了什么或者發(fā)生了什么事的字眼，不然容易引起用戶的反感。

三、節(jié)日短信

在周末或者是節(jié)假日來臨之際，可以通過短信表達出對客戶的美好祝福等，盡量避免在短信中提到相關的營銷活動內容。

四、換季短信

季節(jié)的交替會導致溫差發(fā)生很大的變化，尤其是冬季，此時可以通過短信告知近來氣溫驟降，出門記得加些衣服注意保暖，并注意合理飲食，以及一些相關的防寒措施等。換季短信也盡量避免關于店鋪的新品上架活動促銷等內容。

對于老客戶的維護，更多是在于關注客戶的心理感受。通過感性的語言和行動表達出對客戶的關心，傳遞給客戶內心的感動，沒有誰是不被感染打動的，更何況是那些在外奔波打拼的人呢？好比雨天有客戶進店消費，在客戶離去時提醒客戶是否需要雨傘，并提醒他們回家記得換衣，注意保暖，并且通過短信感謝他們在雨天還對自己店鋪活動的支持等。如果你想讓客戶記住自己，首先自己要記得客戶。