如何保證客戶(hù)留存，短信彩信群發(fā)來(lái)幫忙

在如今這個(gè)社交軟件飛速發(fā)展的世界，社交軟件成為我們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ囊淮笾匾d體。而這些社交軟件，卻依舊離不開(kāi)短信的發(fā)送。作為電子通信最初的原型，不需要數(shù)據(jù)流量的必要條件，也不需要通過(guò)軟件/APP來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，這些原因成為商家們用短彩信來(lái)進(jìn)行召回客戶(hù)、宣傳活動(dòng)、發(fā)掘新客戶(hù)的重要營(yíng)銷(xiāo)方式之一。

當(dāng)客戶(hù)流失的時(shí)候，大家一定會(huì)去做一些流失原因調(diào)查，小編就做過(guò)類(lèi)似的調(diào)查問(wèn)卷，在卸載之前會(huì)詢(xún)問(wèn)卸載原因。之后，小編還會(huì)收到關(guān)于這些軟件的更新后功能如何的短信。那其實(shí)客戶(hù)流失原因眾多，小編就挑幾個(gè)情況來(lái)給大家講一下該如何召回。

客戶(hù)主動(dòng)選擇不再使用該軟件或產(chǎn)品。這種原因有很多，有自身原因，比如自己不需要了??；有競(jìng)爭(zhēng)原因，比如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)更好的同類(lèi)產(chǎn)品；還有宣傳過(guò)頭、夸大宣傳，導(dǎo)致宣傳產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品嚴(yán)重不符（改原因最不應(yīng)該出現(xiàn)）等原因。這種情況是最為麻煩的一種情況，因?yàn)榭蛻?hù)的主動(dòng)流失大多是因?yàn)樗麄冏约旱倪x擇，我們無(wú)法左右。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我們可以發(fā)送一些活動(dòng)宣傳，例如抽獎(jiǎng)、前幾百送優(yōu)惠券啦之類(lèi)的，也可以發(fā)短信通知用戶(hù)我們的產(chǎn)品/軟件升級(jí)，有哪些其他軟件沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)。

因商家原因?qū)е驴蛻?hù)流失。這種情況相對(duì)上一種就會(huì)來(lái)的容易很多，客戶(hù)之所以用著商家的一款產(chǎn)品或者軟件，是因?yàn)槠渲杏兴麄冃枰臉I(yè)務(wù)。深究這些原因，有的因?yàn)楹笈_(tái)的一些失誤，比如充值，買(mǎi)家已扣費(fèi)卻沒(méi)有到賬；有的是因?yàn)榭偸鞘詹坏津?yàn)證碼而放棄使用；也有的因?yàn)榭偸情W退或者加載不出來(lái)而放棄使用等等。而當(dāng)遇到這些情況的召回時(shí)，只要在短信中進(jìn)行道歉，并附上一些小禮品或者優(yōu)惠活動(dòng)，或者告知客戶(hù)bug已經(jīng)修復(fù)，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況，就好了。

很多事情，我們都要對(duì)癥下藥，而客戶(hù)流失的原因就是“癥”，只有這樣，我們的召回才顯得有效率。