醫(yī)療短信平臺：醫(yī)院如何發(fā)送門診短信（附模板內(nèi)容）

在線問診短信模板內(nèi)容大全

【**醫(yī)院】尊敬的****，您已成功取消 ********的門診預(yù)約。

【**醫(yī)院】尊敬的****先生/女士，很抱歉，您預(yù)約的門診**因故停診，請自行取消預(yù)約完成退費，造成不便敬請諒解。

【**醫(yī)院】尊敬的****,您好！****醫(yī)院門診辦公室提醒您；2019年5月20日起**醫(yī)院執(zhí)行分時段的預(yù)約號取號時間截點。超預(yù)約時段的取號無效，在您預(yù)約號源后請根據(jù)預(yù)約號源的時段提醒合理安排就診時間。祝您健康！

【**醫(yī)院】您好，****女士/先生，十分抱歉，您預(yù)約的**學(xué)院附屬醫(yī)院****的門診因故取消，請在3-5個工作日內(nèi)到我院門診收費窗口辦理退費手續(xù)，逾期不退。如有疑問，請致電0**2-2****00。

【**醫(yī)院】您好，****，您已預(yù)約**區(qū)中心醫(yī)院（****），請適當(dāng)提前1-2小時憑轉(zhuǎn)診單至本院門診三樓“雙向轉(zhuǎn)診”處登記，以免影響就診。

短信在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用中遇到的問題

一、收不到或延遲收到短信
門診短信發(fā)送及接收過程中，會遇到各種異常問題，會導(dǎo)致客戶收不到或延遲收到短信，遇到的問題主要有：

√客戶退訂或投訴過服務(wù)；
√用戶手機信號不穩(wěn)定；
√用戶是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼；
√短信通道擁堵；
√短信平臺故障或者網(wǎng)絡(luò)故障。

二、收到但并未關(guān)注
對于一些非常重要的場景，雖然門診短信已成功下發(fā)，但因為各種原因未注意到，例如：

√醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)器、設(shè)備自動監(jiān)控系統(tǒng)的預(yù)警提醒；
√醫(yī)院內(nèi)部辦公系統(tǒng)的重要通知；
√客戶預(yù)約的專家門診或者重要檢查通知；

互億無線解決方案

一、短信高到達解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動重發(fā)+延時自動重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信。

二、強提醒消息解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動重發(fā)+延時自動重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信的同時，能以強提醒的方式吸引用戶關(guān)注，特別適用于系統(tǒng)預(yù)警、內(nèi)部重要通知、預(yù)約提醒等場景，避免用戶錯過重要消息。

三、信息接收反饋解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動重發(fā)+延時自動重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信；同時短信需要用戶查看后進行回復(fù)反饋；適用于預(yù)約確認、醫(yī)囑確認、信息化辦公自動化等場景。

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