智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)的短信應(yīng)用場景及短信模板

智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS）在運行過程中，有很多的場景需要用到短信或者電話通知的方式與患者或者工作人員進行信息溝通，以實現(xiàn)智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)的高效運行。智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)的短信應(yīng)用場景主要有：

一、 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)短信提醒

用戶在醫(yī)院的掛號平臺掛號后，系統(tǒng)可根據(jù)訂單狀態(tài)給用戶發(fā)送掛號成功、預(yù)約提醒、掛號訂單狀態(tài)變更等短信內(nèi)容。預(yù)約掛號系統(tǒng)短信模板示例：

• 【**醫(yī)院】新的預(yù)約！****患者預(yù)約了你****的上門護理服務(wù)，詳情登錄護士端查看。
• 【**醫(yī)院】醫(yī)生您好，****患者已成功預(yù)約閔中心檢查，檢查項目：****。
• 【**醫(yī)院】尊敬的****，您在****的檢查即將開始，請在候診區(qū)等候叫號。
• 【**醫(yī)院】尊敬的****,已為您成功預(yù)約****的聯(lián)合會診項目,時間****,請于預(yù)約當日攜帶****準時到達****就診!
• 【**醫(yī)院】尊敬的****：****給您發(fā)送了復(fù)診提醒：****時間去****（科室電話：****）復(fù)診，點擊****查看。
• 【**醫(yī)院】尊敬的****您好！您預(yù)約的****的****醫(yī)生因醫(yī)院排班調(diào)整，該醫(yī)生已停診(序號****)，給您帶來不便敬請諒解！

二、 醫(yī)療安全不良事件短信提醒

在醫(yī)院發(fā)生不良事件后，系統(tǒng)可即時通過短信、語音電話通知到相關(guān)責(zé)任人，讓相關(guān)責(zé)任人能在第一時間知曉事件情況并予以處理。醫(yī)療安全不良事件預(yù)警短信、語音模板示例：

• 【**醫(yī)院】程序監(jiān)控提醒,(****) 程序****,請知曉!
• 【**醫(yī)院】您好,****社區(qū)數(shù)據(jù)庫連接異常,請注意查看。
• 【**醫(yī)院】您好，虹口溫控監(jiān)測系統(tǒng)提醒您，****的數(shù)據(jù)從第三方獲取出現(xiàn)異常：****。
• 【**醫(yī)院】您有新的****危急值提醒，請注意查收！
• 【**醫(yī)院】您有新的不良事件要處理：****請及時處理。
• 【**醫(yī)院】您有一條醫(yī)療安全不良事件報告，請盡快登錄不良事件系統(tǒng)進行處理。

三、 遠程醫(yī)療全流程短信通知

在遠程醫(yī)療服務(wù)過程中，會涉及到服務(wù)購買、醫(yī)生預(yù)約通知、訂單狀態(tài)變更、上線提醒等，這些信息需要通過短信或者語音的方式提醒醫(yī)生或患者。遠程診療系統(tǒng)短信、語音模板示例：

• 【**醫(yī)院】患者****預(yù)約的視頻咨詢即將開始
• 【**醫(yī)院】你好，****。你已經(jīng)預(yù)約醫(yī)院:****的****科室在****日線上就診。
• 【**醫(yī)院】你好，****患者預(yù)約的****的****服務(wù)，將由你進行服務(wù)。
• 【**醫(yī)院】您已成功預(yù)約****的****服務(wù)，預(yù)約當日護士會為你上門服務(wù)
• 【**醫(yī)院】您預(yù)約的****醫(yī)生已接診，請您盡快上線，避免錯過醫(yī)生回復(fù)。
• 【**醫(yī)院】您預(yù)約的視頻咨詢，即將開始，請及時就診。

四、 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)囑短信提醒

通過短信自動群發(fā)的方式，給用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)囑信息。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)囑相關(guān)短信模板示例：

• 【***醫(yī)院】服用美托洛爾期間注意心率,有心率小于55次/分鐘,需及時就診,調(diào)整用藥量
• 【***醫(yī)院】華法林服用注意事項：富含維生素K的食物會減弱華法林的抗凝作用，如綠色蔬菜，包括菠菜、卷心菜、蘆筍、西芹、芥藍、豌豆等。
• 【***醫(yī)院】您好，徐匯家庭醫(yī)生提醒您：預(yù)防流感要勤洗手、勤通風(fēng)、可接種流感疫苗，如有需要可與您的家庭醫(yī)生聯(lián)系, 優(yōu)先為您預(yù)約！
• 【***醫(yī)院】您好，尊敬的患者/家屬：出院后要注意合理飲食、加強鍛煉。有任何不適及時來院就診！可通過醫(yī)院公眾號、網(wǎng)址www.****.com或電話預(yù)約就診0792-****100！
• 【***醫(yī)院】請您于****按時吃****,詳情請查看閔中心健康A(chǔ)PP!

五、 醫(yī)院智慧協(xié)同辦公平臺短信通知

醫(yī)院系統(tǒng)辦公管理平臺整合短信通知功能，能極大提升醫(yī)院辦公自動化系統(tǒng)的運行效率。醫(yī)院智慧協(xié)同平臺短信模板示例：

• 【***醫(yī)院】管理員你好，****所備藥品****小于等于10份，請及時備藥！
• 【***醫(yī)院】各位附院信息員：請與2020年7月9日15：00前往1號樓4樓會議室參與“電子病歷中查看新醫(yī)技系統(tǒng)報告”的培訓(xùn)會。信息科
• 【***醫(yī)院】各位新員工：您好！接蘇州市衛(wèi)健委通知，于8月26日下午組織我院新入職員工進行崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容已發(fā)到內(nèi)網(wǎng)。請收到后回復(fù)“確認收到”--人事科。
• 【***醫(yī)院】不良事件上報系統(tǒng)通知，您的處理被退回，編號為****，請及時處理。
• 【***醫(yī)院】缺貨提醒：****庫存不足****現(xiàn)已低于最小庫存****望盡快采購！
• 【***醫(yī)院】從 ****到 ****共有 **** 條規(guī)則被觸發(fā)**** 次，具體如下：規(guī)則名:****(規(guī)則ID: ****) 被觸發(fā) **** 次；發(fā)送者: 安全審計系統(tǒng)

六、 體檢報告結(jié)果短信通知

體檢管理系統(tǒng)系統(tǒng)整合短信接口，可實現(xiàn)用戶體檢結(jié)果信息的自動通知，提升體檢流程的運行效率。健康體檢管理系統(tǒng)短信模板示例：

• 【***醫(yī)院】您好****,您已預(yù)約**區(qū)中心醫(yī)院(****)，請您于體檢當日就診時間前15分鐘持本人身份證件到****體檢中心體檢，過期預(yù)約失效。
• 【***醫(yī)院】您好****,您在**區(qū)中心醫(yī)院預(yù)約的（****）因故暫停體檢。您可以通過閔行捷醫(yī)APP、閔行捷醫(yī)微信小程序重新預(yù)約，給您帶來不變敬請諒解。
• 【***醫(yī)院】尊敬的體檢客戶！您的報告已生成，請于周一至周五下午13:30—16:30（國家節(jié)假日除外)攜帶回執(zhí)單或有效證件到醫(yī)院體檢中心A區(qū)前臺領(lǐng)??！

七、 醫(yī)院隨訪系統(tǒng)短信通知

醫(yī)院隨訪管理系統(tǒng)整合短信功能，可實現(xiàn)部分隨訪功能的自動化；病人隨訪管理平臺短信模板示例：

• 【***醫(yī)院】您好，因您或家屬近期身體情況穩(wěn)定，后期不再以電話的形式隨訪，如需咨詢預(yù)約掛號等可回電8****375。
• 【***醫(yī)院】尊敬的****，感謝您對我院工作的關(guān)心和支持。兩次電話您不方便，無法核實您的建議和意見，我們將加強服務(wù)培訓(xùn)，提高患者就醫(yī)體驗，同時祝您健康。如有疑問，請撥打05798****81咨詢。
• 【***醫(yī)院】您好！剛由****通過隨訪熱線****向您做出院隨訪，電話未能接通，若康復(fù)過程中遇到問題，請您及時在8：00-16：00間致電本科室：****。

互億無線信息系統(tǒng)短信通知解決方案，貼合醫(yī)療HIS管理系統(tǒng)短信應(yīng)用的場景特點，總結(jié)數(shù)百家醫(yī)療機構(gòu)客戶的實際使用案例，為智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)用戶提供更穩(wěn)定、體驗更好的短信、語音通知服務(wù)。

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