隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商場和企業(yè)也越來越意識到客戶體驗(yàn)的重要性?？蛻趔w驗(yàn)是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，400電話是提升客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。本文將介紹商場開通400電話的步驟和注意事項(xiàng)，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。

商場如何實(shí)施400電話？

首先，商場需要選擇一家可靠的400電話服務(wù)提供商。在選擇服務(wù)提供商的時(shí)候，商場需要考慮以下幾個(gè)方面：

一是服務(wù)品質(zhì)。商場需要考慮提供商的語音清晰度、咨詢專業(yè)度、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度等方面的服務(wù)品質(zhì)。

二是服務(wù)范圍。商場需要根據(jù)自身的需要選擇服務(wù)覆蓋面廣的服務(wù)提供商，以便滿足更多客戶的需求。

三是費(fèi)用。商場需要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況選擇相應(yīng)的服務(wù)提供商。一些商場可能會選擇低價(jià)的服務(wù)提供商，但需要注意的是，價(jià)格低并不等于服務(wù)好，商場需要同時(shí)考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等綜合因素。

選擇好服務(wù)提供商后，商場需要進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢。商場需要向服務(wù)提供商提供自己的商場信息，包括商場名稱、地址、聯(lián)系方式等，并告知對方自己所需要的服務(wù)類型，例如自動語音應(yīng)答、坐席服務(wù)、定制版服務(wù)等。 商場還需要與服務(wù)提供商協(xié)商費(fèi)用及續(xù)費(fèi)方式等相關(guān)事宜，以確保雙方達(dá)成合作共識。

商場開通400電話后，需要進(jìn)行一些專業(yè)的配置工作。首先，商場需要將自己的電話號碼轉(zhuǎn)接到400電話上，以便管理和處理所有客戶通話。此外，商場還需要配置自動語音應(yīng)答軟件，以便為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)。如果商場需要進(jìn)行更豐富的服務(wù)體驗(yàn)，可以選擇坐席服務(wù)，通過專業(yè)的人員來應(yīng)答所有客戶的問題和需求，以提供更好的客戶體驗(yàn)。

值得注意的是，在開通400電話之前，商場需要準(zhǔn)備好足夠的人力資源，以便保證所有客戶服務(wù)能夠得到及時(shí)處理。此外，商場還需要建立一個(gè)完善的客戶支持系統(tǒng)，包括售前咨詢、售后服務(wù)等，以滿足所有客戶需求。

商場開通400電話是提升客戶體驗(yàn)、塑造品牌形象的關(guān)鍵一環(huán)。通過選擇可靠的服務(wù)提供商、進(jìn)行專業(yè)配置和建立完善的客戶支持系統(tǒng)，商場可以輕松地提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶需求，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

二、什么是400電話？

400電話是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號碼，又稱“全國統(tǒng)一集成碼業(yè)務(wù)”，是適用于全國范圍內(nèi)企事業(yè)單位的虛擬電話總機(jī)解決方案，企業(yè)僅需公布全國唯一的400號碼，所有撥打該號碼的來電將轉(zhuǎn)接至預(yù)設(shè)實(shí)體電話，促進(jìn)企業(yè)外部宣傳的統(tǒng)一與規(guī)范化。400電話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分擔(dān)，用戶撥打400電話時(shí)，免去長途售價(jià)耗費(fèi)，展示了企業(yè)消費(fèi)者至上的服務(wù)理念，體現(xiàn)了企業(yè)信譽(yù)及實(shí)力的特征。400電話持有如有好處：

1、提升品牌形象
使用400電話顯示企業(yè)實(shí)力，與大型企業(yè)同臺競技，快速提升企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客致電公司

2、解決占線困擾
利用400電話保證企業(yè)電話永不占線，防止廣告用戶因電話打不通導(dǎo)致大量推廣費(fèi)用白費(fèi)

3、大幅降低消費(fèi)者流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼，公司遷移或員工離職，均無法造成消費(fèi)者失聯(lián)以及資源損失

4、規(guī)范化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
400電話讓企業(yè)如同銀行、電信和集團(tuán)公司一般接聽電話，使客戶體會到企業(yè)管理的規(guī)范和條理

三、400電話應(yīng)用場景

政府企事業(yè)單位、汽車行業(yè)、金融行業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、家居行業(yè)等都在使用400電話。在這些行業(yè)中，400電話的適應(yīng)性很高，能夠快速獲得顧客的接受。實(shí)際上，中小微企業(yè)、大型企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)等不同總數(shù)的企業(yè)都應(yīng)該有400電話。

四、400電話實(shí)施辦理流程

1、選號碼、選功能、選套餐
由專門服務(wù)顧問為您打造獨(dú)特的400電話號碼、增值服務(wù)和資費(fèi)方案

2、簽約付款、鎖定號碼
核實(shí)400服務(wù)要求，簽訂正式合同并支付價(jià)格，快速保留號碼

3、提交材料上線服務(wù)
全程提供辦理協(xié)助，提交認(rèn)證資料注冊賬戶，上線后享用400管理后臺