雙十一已經(jīng)過去了,大家購物的熱潮也慢慢地褪去,同時(shí),對(duì)各種商品的需求也少了很多。畢竟有很多人,都是看雙十一優(yōu)惠,因此屯了很多很多東西,尤其是生活用品。道理上,銷量的確是減少了很多,但是不代表不會(huì)增加客戶粘性。一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)商家的評(píng)價(jià),不僅僅在于商品的好壞,還在于服務(wù)態(tài)度和售后態(tài)度。即便這些活動(dòng)結(jié)束了,但我們可以通過短信群發(fā)來增加用戶粘性。
小編接下來講幾個(gè)小方法吧。
安排好售后問題和問卷調(diào)查。
在大型購物活動(dòng)結(jié)束后,就是發(fā)貨、到貨和售后的問題。一家商家雖然產(chǎn)品一般,但擁有一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)絕對(duì)是加分項(xiàng)??梢栽谏唐泛炇?,什么問題都徹底解決之后(當(dāng)然,也可能是沒有問題的,就是購物流程結(jié)束之后),進(jìn)行短信回訪,比如問卷調(diào)查、服務(wù)態(tài)度調(diào)查等。這種不僅可以給消費(fèi)者一個(gè)好印象,還可以為二次銷售做準(zhǔn)備。
老用戶關(guān)系維護(hù)和會(huì)員制短息。
抓住人們的一些心理,往往能達(dá)到不錯(cuò)的效果。對(duì)于一家商店的老用戶來說,他們的心里就像在一個(gè)公司上班,而資歷已經(jīng)比較老的是一樣的感覺。因此可以針對(duì)這些進(jìn)行一些返場(chǎng)活動(dòng)。會(huì)員制短信,可以應(yīng)用在會(huì)員或者老用戶身上,讓他們感覺到與普通用戶的不同。當(dāng)然,會(huì)員也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能獲得的,比如消費(fèi)多少即可獲得會(huì)員等。這種方式可以很有效得增加用戶的粘性。
再做一些促銷活動(dòng)。
這種促銷活動(dòng)就是抓住部分顧客的撿漏心理,來進(jìn)行第二次的營銷。但這種方式也很可能會(huì)造成某些已購買用戶覺得不公平。因此,促銷的力度可以相對(duì)于大型購物活動(dòng)要低一些,又能讓消費(fèi)者看出力度。
方法還有很多,需要我們用心去做這些事情。短信營銷方式也不止文字短信這一種,還有很多的方式可以嘗試,彩信和視頻短信就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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