短信營銷技巧：如何站在客戶的角度寫短信？

現(xiàn)在商家和企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)“顧客視角”，“顧客視角”是指站在顧客的角度，想一想產(chǎn)品能帶給我什么樣的價值？對我來說是否需要？…那怎么從客戶的角度來寫短信呢？下面小編就給大家詳細(xì)分析一下商家的短信營銷技巧。

首先要學(xué)會如何站在顧客的角度。

普通消費(fèi)者在購買所需產(chǎn)品時，都會在商家的官網(wǎng)和客服人員了解相關(guān)問題，此時顧客大多會把自己的聯(lián)系方式留下，這樣商家就可以給顧客發(fā)短信了。但是商家和企業(yè)都要從顧客的角度，對所提的問題進(jìn)行解答，這樣你才會給顧客留下良好的印象。

身為顧客，“我”來談?wù)摱绦艃?nèi)容的哪些要點(diǎn)最有吸引力？

短信簽名：如果是熟悉的商家，我一般會選擇打開查看，如果是自己正好有需要的情況下，會考慮是否購買；

稱呼：一般說來，對于一條提及我名字的短信，我會里留意一下，比如“尊敬的**，**優(yōu)惠券已經(jīng)放進(jìn)您的卡包了”等；

文案：我喜歡先粗略地看一下“短信文案”，如果太專業(yè)或要求太多，一般就不考慮參與了。

短信內(nèi)容里，客戶的留意點(diǎn)是什么？

1、如果是促銷優(yōu)惠這類的短信，客戶會留意截止日期、優(yōu)惠力度(與以前的價格相比，也會與市場上的同類商品相比)；

2、有沒有一個穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障體系，有沒有允許退貨的承諾，讓顧客比較放心；

3、有沒有給予顧客尊重，關(guān)心等等，這樣顧客就會在購買時有著好心情，下次也會買你的產(chǎn)品。

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