400電話申請、辦理、開通等相關(guān)詞條
400電話是企業(yè)針對客戶提供的聯(lián)系方式之一。其意義在于方便客戶撥打、縮短通話時間、提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶信任度和便于跟進(jìn)客戶信息等。同時,也是企業(yè)開展市場營銷活動的重要工具之一。
400電話的管理方式
1. 機(jī)構(gòu)設(shè)置
企業(yè)應(yīng)針對不同業(yè)務(wù)需求,合理設(shè)置相應(yīng)的400電話部門與崗位,科學(xué)規(guī)范地管理工作流程、人員角色和權(quán)限訪問等,并進(jìn)行有效的信息化管理。
2. 呼叫中心的建設(shè)
企業(yè)需要建立呼叫中心,操作簡單、擴(kuò)展方便,可以進(jìn)行人性化服務(wù),而且在電話轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)錄等方面運(yùn)用技術(shù)手段,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
3. 熱線接聽質(zhì)量的控制
針對客戶的信息,不僅僅是聽取個人要求或者需求,更要尋找客戶背后的實際意圖。為此,服務(wù)人員需要在較短時間內(nèi)從各個方面了解客戶信息,同時應(yīng)采用輪詢、坐席監(jiān)控、錄音、評價等方式控制服務(wù)質(zhì)量。
4. 自動化流程管理
利用先進(jìn)的自動化技術(shù),實現(xiàn)自動化響應(yīng)、統(tǒng)一接入、智能管理、快速跟進(jìn)等要素。在呼叫振鈴、選人接通、用戶驗證、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)自動化插件的應(yīng)用上,極大地提高了服務(wù)效率和品質(zhì)。
5. 服務(wù)質(zhì)量考評
通過對客戶投訴、補(bǔ)救措施、處理時限等進(jìn)行監(jiān)控考評,評估企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。同時,也可以根據(jù)評估結(jié)果制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施,提高企業(yè)的客戶滿意度。
1、提升品牌形象
通過400電話彰顯企業(yè)實力與大型企業(yè)共同競爭迅速提高企業(yè)品牌形象吸引潛在客戶撥打企業(yè)電話
2、解決電話占線難題
通過400電話確保企業(yè)電話永不占線防止廣告客戶因電話打不通而損失大量宣傳費(fèi)用
3、防止客戶流失
400電話是全國統(tǒng)一號碼即便公司搬遷或員工離職也不會造成客戶失去聯(lián)系和資源流失
4、智能管理提效
400電話不只是一般的對外號碼還具備數(shù)十項智能功能協(xié)助企業(yè)應(yīng)對通訊難題提高效率
1、選號碼、選功能、選套餐
專屬服務(wù)顧問為您量身打造符合需求的400電話號碼、附加功能及資費(fèi)方案
2、簽約付款、鎖定號碼
確認(rèn)400服務(wù)項目,簽署正式合同并支付,立即鎖定號碼
3、提交材料開通服務(wù)
全程協(xié)助辦理,提交認(rèn)證文件開通服務(wù),開通后享有400管理后臺
問:400增值服務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備?
答:不需要。400增值服務(wù)不需要額外的硬件設(shè)備。通常情況下,所有服務(wù)都可以通過軟件或在線平臺實現(xiàn),不需要企業(yè)投入額外的硬件成本。
問:400電話的電話會議功能是什么?
答:電話會議功能允許企業(yè)通過一部電話和一組密碼隨時隨地召開電話會議,打破時間和空間限制,節(jié)省會議成本,并提高溝通效率。此外,可定制專屬會議400號碼接入號,使企業(yè)會議更加安全。
問:一個400號碼能被兩家實屬一體的公司共同使用嗎?
答:不可以。400號碼的使用范圍必須與實名制企業(yè)的經(jīng)營范圍一致,且一對一使用。